‘Bij Santé Partners maak je impact binnen de Serviceorganisatie: jouw inzet ondersteunt de zorgprofessionals en maakt echt een verschil voor cliënten en collega's in het veld.’

Jij als medewerker klantenservice van het Klant Contact Centrum bent het eerste aanspreekpunt voor onze cliënten. Je beantwoordt uiteenlopende vragen, variërend van maatschappelijke dienstverlening tot hulpmiddelen. Deze vragen komen binnen vanuit al onze regio’s: Rivierenland, Utrecht, Centraal Gelderland en de Bommelerwaard. Via telefoon, e-mail en de website pak jij elke vraag met aandacht en daadkracht op. Je vindt het leuk om je vast te bijten in verschillende vraagstukken en zorgt ervoor dat cliënten zich gehoord en geholpen voelen. Zo draag jij actief bij aan een sterke en professionele positionering van onze organisatie.

Binnen de huidige transformaties in de zorg is ook ons Klant Contact Centrum zelf volop in beweging. Het Klant Contact Centrum ontwikkelt zich steeds meer tot het kwalitatief hoogstaand visitekaartje en centrale aanspreekpunt voor de teams in de wijkverpleging, voor alle (potentiële) klanten en voor interne collega’s. We werken nauw samen met de Ledenservice, Zorgcentrale en de Zorgbemiddeling.

Concreet houd jij je bezig met:

• Het aannemen van alle telefoontjes van cliënten met een uiteenlopende vraag.
• Het doorverbinden van telefoontjes en het maken van terugbelverzoeken.
• Het informeren van cliënten over de zorg van de wijkverpleging.
• Het verwerken van vragen vanuit de corporate website en mailbox.
• Het doorzetten van nieuwe aanvragen voor collega’s in welzijn en het sociaal domein.

Je werkt in ons Klant Contact Centrum binnen de serviceorganisatie in Tiel. Samen met 4 tot 6 collega’s vorm je een hecht en kleinschalig team, waarin verbinding en samenwerking centraal staan. De werksfeer is collegiaal en betrokken. Je wordt functioneel aangestuurd door de senior medewerker van het Klant Contact Centrum. Samenwerking is belangrijk, zowel binnen het team als met collega’s uit de rest van de organisatie.

Hoewel deels hybride werken bespreekbaar is, is het uitgangspunt bij deze functie dat we in verbinding met elkaar op locatie werken in Tiel.

• Een brutomaandsalaris tussen de €2.981,- en maximaal €3.864,- schaal FWG 40 (cao VVT) | o.b.v. 36-urige werkweek.
• 8,33% eindejaarsuitkering - vergelijkbaar met een 13e maand.
• 8% vakantiegeld.
• Een jaarcontract met intentie tot vast dienstverband.
• Een goed pensioen geregeld via het Pensioenfonds Zorg & Welzijn (PFZW).
• Een laptop en telefoon, zodat jij je werk goed en flexibel kunt doen.
• Reiskostenvergoeding volgens de cao VVT.
• Ruim zes weken vakantie.
• Toegang tot gratis trainingen, cursussen en opleidingen via de Santé Academie.

Voor deze vacature breng je mee:

• Minimaal een afgeronde mbo-4 opleiding, bij voorkeur in de richting van zorg of welzijn.
• Ervaring in een soortgelijke functie; ervaring binnen de zorg en/of het sociaal domein is een pré.
• Je bent klantgericht, behulpzaam en oplossingsgericht, denkt buiten de gebaande paden en hebt een leergierige houding.
• Je beschikt over sterke communicatieve en sociale vaardigheden, zowel telefonisch als digitaal, en staat stevig in je schoenen.
• Je bent stressbestendig en flexibel in een dynamische werkomgeving en kunt goed omgaan met veranderprocessen, waarbij je begrijpt dat veranderingen tijd nodig hebben om goed te landen.

Klaar om jouw talenten in te zetten als medewerker klantenservice voor ons Klant Contact Centrum? Solliciteer dan direct via de ‘solliciteer direct’ button. Wanneer wij de passende kandidaat hebben gevonden, zal de vacature sluiten.

Voor inhoudelijke vragen kun je contact opnemen met Emiel Doodkorte, manager FSC Inkoop & Facilitair, via e.doodkorte@santepartners.nl (met vakantie van 18-9 tot 28-9) of met Margret Stappershoef-Hak, Teamcoördinator Zorgbemiddeling & Senior medewerker Klant Contact Centrum, via 06-12060892 (met vakantie vanaf 10-9 tot 21-9). 

Bij Santé Partners krijg je in je dagelijkse werk te maken met vertrouwelijke gegevens. Voor nieuwe medewerkers is een VOG (verklaring omtrent gedrag) verplicht en is dit een vast onderdeel van de aanstellingsprocedure.